آموزشی  

بهره وری مفهومی است که برای نشان دادن نسبت برون داد بر درون داد یک فرد، واحد وسازمان بکار گرفته می شود.     داده/ستانده = بهره وری 

به منظور کنترل تورم، رشد اقتصادی ، صرفه جوئی در استفاده از منابع کمیاب، افزایش قدرت رقابت بیش از پیش به بهره وری اهمیت داده میشود.

 -      شاخصهای بهره وری کدامند و چه ویژگیهایی دارند؟

شاخصهای بهره وری را می توان به دو بخش کلی تقسیم کرد:

1-    شاخصهای بهره وری (کلی و جزئی)

شاخص کلی: نسبت خروجی به جمع کل ورودیها (نیروی کار، هوا، سرمایه، ...)

شاخص جزئی: نسبت خروجی به هر یک از ورودیها

2-    شاخص عملکرد: هر نوع رابطه میان عوامل مؤثر و اجزای عملکرد بخشهای داخلی و فعالیتهای مختلف یک سازمان که به شکل نسبت بیان می شود.

  -         ویژگیهای شاخصهای مناسب:

1-     بتواند کل سیستم و همچنین زیر سیستم ها را ارزیابی کنند.

2-   قابل درک بوده و از نظر محاسباتی ساده باشند.

3-    نسبت به تغییرات غیر قابل کنترل، مستقل باشند.

4-    سیستم اندازه گیری باید عملی و کار بردی باشد.

 مقدار خطاهای نیروی انسانی در رضایت ارباب رجوع یا مشتریان و میزان استقبال آنان، حجم سازمان رضایت شغلی کارکنان، مقدار دفعات شکست و ناکامی سازمان، ساعات کار سازمان، غیبت کارکنان معیارهایی هستند که بوسیله آنها می توان بهره وری را مورد سنجش قرار داد و این معیارها که جهت ارزیابی نیروی انسانی شاغل است اولا باید عملی باشند  ثانیا باید قابل دستیابی و راهگشا باشند.

 -         چه مشکلاتی در ارتباط با بهره وری وجود دارد؟

بسیاری از عوامل که برای بهره وری نامطلوب شناخته شده است (ماشین آلات کهنه، طراحی نامناسب شغل، اموزش غیر اثر بخش یا نا کافی کارکنان، افزایش غیر منتظره حجم کار) خارج از کنترل واحد تولید یک سازمان هستند. این فرض مطرح است که بزرگترین مشکلات موجود در راه افزایش بهره وری ناتوانی کارکنان و انگیخته نشدن آنان برای کار اثر بخش است. بعضی دیگر از صاحبنظران معتقدند که مواد اولیه ناقص، طراحی ناقص تولید، اشتباهات مدیریت بیشترین سهم را در کاهش بهره وری سازمان دارند.

 -        چه عواملی در بهره وری مؤثر می باشند؟

عوامل مؤثر در بهره وری را می توان به چند دسته تقسیم نمود:

1-     عوامل مربوط به نیروی انسانی (مقدار نیروی انسانی، متخصص آموزش، حقوق و مزایا)

2-     عوامل مربوط به مدیریت (تخصص، روابط مدیریت با کارکنان، ...)

3-     عوامل وابسته به دولت (قوانین و مقررات، سیاستها، ...)

4-   امکانانت و تسهیلات (تجهیزات، ماشین آلات، زمین و ساختمان، تأسیسات،  ...)

5-    تکنولوژی (نوع فرایندها، کیفیت محصولات، دانش فنی طرح،  ...)

6-     عوامل محیطی (بازار محصولات، جاذبه های محیطی، عوامل زیست محیطی،  ...)

7-     مواد و انرژی (مواد اولیه، مواد مصرفی، انرژی ...)

        -      چه عواملی باعث افزایش بهره وری می شوند؟

شیوه های گوناگون برای افزایش بهره وری وجود دارد که به برخی از این شیوه ها اشاره می شود

1-     رضایت مصرف کننده (پاسخگوئی نسبت به درخواست های مصرف کننده و توانائی برآورده ساختن خواسته ها و نیازهای آنان عینی و تلویحی آنان)

2-     بکارگیری نیروی انسانی (بکارگیری توانائی های بالقوه افراد که منتهی به مشارکت آنان می شود و امکان بهبود مستمر را فراهم می کند)

3-    کیفیت کالاها و خدمات ( ابعاد نه گانه کیفیت )

4-   رهبری (تا چه اندازه مدیران برای حفظ کیفیت موجود از نظام عینی استفاده می کنند)